Trocas e/ou Devoluções

Trocas e Devoluções

Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, elaboramos essa política para garantir a satisfação de nossos clientes em caso de troca ou devolução.
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Confira abaixo nossas diretrizes e sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe em caso de dúvidas.

1. INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

PARA A REALIZAÇÃO DE TROCAS OU DESISTÊNCIA, AS PEÇAS DEVERÃO ESTAR:

· Intactas, não podem ter sido lavadas, usadas ou estarem com odores e/ou manchas;

· O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios, se for o caso.

· Sempre entrar em contato antes pelo e-mail contato@colodemae.com ou telefone (83) 99136-9266.

2. PRODUTO ENTREGUE EM DESCONFORMIDADE (DEFEITO/AVARIA)

Nosso foco é enviar todas as mercadorias em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que apresente defeito de fabricação, o cliente terá que entrar em contato e enviar foto do defeito através do Whatsapp (83) 99168-7070 e/ou por e-mail contato@colodemae.com em até 07 dias corridos após receber o produto.

PARA A REALIZAÇÃO DE TROCAS OU DESISTÊNCIA, AS PEÇAS DEVERÃO ESTAR:

· Intactas, não podem ter sido lavadas, usadas ou estarem com odores e/ou manchas;

ATENÇÃO:

· É possível que não tenhamos o mesmo produto disponível, então nesse caso, fica a critério do cliente trocar por outro produto de valor igual ou receber o valor de volta.

· Será necessário avaliação pelo nosso setor de qualidade e aprovação para o processo de troca ou devolução do valor.

· No caso de aprovação do produto com defeito, fica a critério da loja o descarte pelo cliente, seguindo as regras da loja ou solicitação de envio de volta.

o Para o caso de descarte pelo cliente, após aprovação da loja, solicitaremos o corte/quebra do produto e fotos que comprovem.

o No caso de solicitar o envio de volta, cobriremos os custos.

3. EMBALAGENS VIOLADAS

As suas compras serão entregues em embalagens personalizadas e buscamos sempre trabalhar com os melhores parceiros de transportes.
Se a sua embalagem estiver violada recuse a entrega e descreva o motivo da recusa no documento do transportador, e em seguida entre em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp (83) 99168-7070 e/ou e-mail, contato@colodemae.com

4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO: TROCA SOMENTE COM DEFEITO

Seguir as diretrizes do item 2.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES EM CASO DE DEVOLUÇÃO

Quando devido, analisado e aprovado, se dará da seguinte forma:

· A devolução do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, se dará através de estorno/cancelamento total da transação junto à administradora do cartão de crédito.

· Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria em nosso endereço.

· no caso de compras realizadas por pix, se dará através de estorno de valor por meio de transferência ou pix, feito diretamente em uma conta de mesma propriedade do CPF cadastrado no ato.

· Entrar em contato no seguinte e-mail: contato@colodemae.com

ATENÇÃO:

No caso de compras que houve pagamento de frete, esse não será considerado para estorno.

Abaixo disponibilizamos o número para reclamações e ou sugestões para a loja Colo de Mãe.

Esta será uma forma de manter contato direto com a empresa, onde você poderá

enviar suas reclamações e resolver problemas em relação ao produto ou serviço que lhe foi oferecido.

Whatsapp: (83) 99168-7070 / e-mail: contato@colodemae.com

Horário de atendimento de Segunda à Sexta das 8:30h às 17:30h.